让服务有“温度”

更新时间：2026-04-04 作者：米乐客户端

　　敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，为了让晚年客户集体感受到来自建行的关心，建行吕梁东城支行活跃做出呼应上级召唤，分外的注重网点适老化改造，鼓舞职工持续提高晚年客户服务认识和热心，坚持准则与温情偏重，做实做细为晚年客户服务的各项工作。

　　硬件条件上，建行吕梁东城支行内装备多种设备为晚年人供给便当：ATM自助区无障碍坡道可便当轮椅通行；经营大厅内的爱心座椅、放大镜、老花镜、等助老便民设备可协助处理事务。在硬件环境改进的一起，“声响大一点、问询多一点、语速慢一点”的服务方法，也赢得了晚年客户们对建行吕梁东城支行的高度认可。针对年纪较大、行动不便的特别客群，建行吕梁东城支行坚持“特事特办、急事急办”，结合晚年客户集体特色，对进入网点的晚年客户，自动关心、热心接待、快速呼应。在整理剖析晚年客户服务需求基础上，拟定针对晚年客户的专属服务流程，如在疫情防控常态化下拟定人员收支手艺挂号流程、对晚年客户进出网点供给快捷有用的服务等，保证晚年客户的实在需求得以满意的一起将事务顺畅处理。

　　敬老爱老，善德之始，建行吕梁东城支即将持续为晚年客群的金融和非金融需求供给便当，打造晚年客群身边的交心银行。